Häufig gestellte Fragen

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Solarclarity-Startkredit

Um den Bestellablauf so reibungslos wie möglich zu gestalten und schnelle Lieferungen zu gewährleisten, ist es möglich, bei Solarclarity auf Kredit zu kaufen. Das bedeutet, dass Sie bis zu einem bestimmten Betrag und unter bestimmten Bedingungen auf Rechnung bestellen können. 

Die Höhe Ihres Kreditlimits wird auf der Grundlage von Kreditinformationen festgelegt, die von einer externen Partei bereitgestellt werden. Liegen keine Informationen vor oder wünschen Sie eine Limiterhöhung, weil diese nicht ausreicht, fordern wir die Jahreszahlen und die Zahlen der letzten sechs Monate an.

  • Aufgegebene Bestellungen und ausstehende Rechnungen müssen zusammen unterhalb des Kreditlimits bleiben Solarclarity erwartet außerdem, dass Rechnungen innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist bezahlt werden. Dies wirkt sich positiv auf Ihr bisheriges Zahlungsverhalten aus und kann positiv zu einer erneuten Überlegung beitragen, Ihr Kreditlimit zu erhöhen.
  • Wenn Sie ausstehende Rechnungen haben und das Limit bei einer neuen Bestellung überschreiten, kann Solarclarity Sie dazu auffordern einen oder mehrere (abgelaufene) ausstehende Posten zu bezahlen.  Dadurch passt die Bestellung zusammen mit dem ausstehenden Betrag innerhalb des Kreditlimits und Sie können sich auf eine schnelle Lieferung verlassen.

Hinweis, dass die Zahlung erfolgen muss bis spätestens 12:00 Uhr erfolgen, um die Bestellung termingerecht bearbeiten zu können. Berücksichtigen Sie auch die Lieferzeit, die je nach Lieferadresse unterschiedlich sein kann.

  • Solarclarity kann das Limit bei unerwünschtem Zahlungsverhalten reduzieren oder Ihr Limit ganz zurückziehen. Solarclarity liefert in diesem Fall nur gegen Vorkasse. Bestellungen werden auch erst nach vollständiger Zahlung des ausstehenden Betrags bearbeitet.

Wenn Sie mehr über Ihren Kredit erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an creditcontrol@solarclarity.com.

Kundenkonto

Für den Zugang zu unserem Webshop benötigen Sie ein Kundenkonto. Solarclarity ist ein Fachgroβhandel, daher ist ein Kundenkonto nur Gewerbekunden vorbehalten. Das Kundenkonto können Sie hier erstellen >. Wir prüfen Ihre Angaben, dies kann etwa einen Werktag dauern. Danach erhalten Sie Zugang zu unserem Webshop.

Manchmal ist es hilfreich, wenn gleich mehrere Kollegen aus demselben Unternehmen Zugang zum Webshop haben. Für diesen Fall können Sie für Ihr Kundenkonto mehrere Logins erstellen. Per Benutzer können Sie angeben, wer Bestellungen tätigen darf und wer nicht. 
 

Vermutlich sind Sie nicht die Person, die als Erster aus Ihrer Firma ein Solarclarity-Kundenkonto erstellt hat. Diese Person verwaltet das Kundenkonto und kann  für Kollegen weitere Webshop-Logins erstellen. Wenn Sie nicht mehr wissen, welcher Kollege das Kundenkonto verwaltet, mailen Sie uns an support@solarclarity.nl.
 

Klicken Sie hier, um zu Ihren Daten zu gelangen. Wenn Sie die Rechnungs- und Standardlieferadresse Ihres Unternehmens ändern möchten, mailen Sie uns bitte an support@ solarclarity.nl

Manchmal geht beim Registrieren etwas schief. Mailen Sie uns und wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.   

Klicken Sie hier um zur Anmeldeseite zu gelangen. Dazu benötigen Sie ein Kundenkonto bei uns. Wenn Sie noch kein Kundekonto haben, klicken Sie hier

Es ist nicht möglich, Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse eigenständig zu ändern. Bitte kontaktieren Sie uns, dann kümmern uns darum: support@solarclarity.nl. Bitte senden Sie die E-Mail möglichst von der E-Mail-Adresse, die Sie ändern möchten. 

Klicken Sie hier , um ein neues Passwort festzulegen. Dazu müssen Sie im Webshop abgemeldet sein. 

Wir wollen Ihnen als Installateur Planbarkeit bieten. Daher zeigt der Webshop unsere aktuellen Lagerbestände bis zu acht Wochen im Voraus. So können Sie bequem selbst die Warenverfügbarkeit im Auge behalten - Sie sind auf demselben Stand wie unsere Solarclarity-Einkäufer und Kundenbetreuer. 

Unser Lagerbestand wird in Echtzeit angezeigt: Alle fünf Minuten fügen wir eingehende Artikel hinzu bzw. ziehen bestellte Artikel ab - so bestimmen wir die Anzahl der verfügbaren Artikel, jeweils per genanntem Datum. 

Unsere Warenverfügbarkeit ist bis zu acht Wochen im Voraus einsehbar. Für die Zeit danach sind die exakten Liefertermine noch zu unsicher. Denn das ist unser Ziel: Transparenz und Planbarkeit für Sie als Installateur.

Klicken Sie hier > um ein neues Passwort anzufordern. 

Über Mein Kundenkonto < Präferenzen können Sie sich zum Newsletter an- und abmelden.

Transparenz und digitale Sicherheit sind wichtige Grundsätze von Solarclarity. Auch, wenn es um Ihre personenbezogenen Daten geht. Alles dazu lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bestellung

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, indem Sie auf das grüne Warenkorb-Symbol bei dem jeweiligen Artikel klicken. Eine Übersicht über Ihren aktiven Warenkorb bekommen Sie über das Warenkorb-Zeichen im grünen Balken ganz oben rechts. Wenn Sie fertig sind mit Einkaufen, klicken Sie auf den grünen "Zur Kasse"-Button. Sie werden nun Schritt für Schritt durch den Bestellprozess geführt.

Alle Informationen zur Änderung Ihrer Bestellung finden Sie auf der Seite Support. 

Die Stornierung einer Bestellung (oder eines Teils davon) ist nur möglich mit schriftlichem Einverständnis von Solarclarity. Senden Sie eine E-Mail an support@solarclarity.com. Für die Stornierung einer Bestellung wird eine Gebühr von 10% des ursprünglichen Kaufbetrags erhoben. Mehr dazu in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie eine Lieferadresse ändern möchten, nachdem sie eingegeben wurde, mailen Sie bitte unserem Kundenservice an support@solarclarity.nl.

Wir wollen Ihnen als Installateur Planbarkeit bieten. Daher zeigt der Webshop unsere aktuellen Lagerbestände bis zu acht Wochen im Voraus. So können Sie bequem selbst die Warenverfügbarkeit im Auge behalten - Sie sind auf demselben Stand wie unsere Solarclarity-Einkäufer und Kundenbetreuer. 

Unser Lagerbestand wird in Echtzeit angezeigt: Alle fünf Minuten fügen wir eingehende Artikel hinzu bzw. ziehen bestellte Artikel ab - so bestimmen wir die Anzahl der verfügbaren Artikel, jeweils per genanntem Datum. 

Unsere Warenverfügbarkeit ist bis zu acht Wochen im Voraus einsehbar. Für die Zeit danach sind die exakten Liefertermine noch zu unsicher. Denn das ist unser Ziel: Transparenz und Planbarkeit für Sie als Installateur.

Haben Sie zu viel oder die verkehrten Artikel bestellt? Oder haben Sie von uns die verkehrten Produkte erhalten? Klicken Sie hier >.

Fehlt etwas in Ihrer Lieferung? Wie ärgerlich! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0031 - 294 745 700. 

Das Lieferdatum finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung.  

Hier finden Sie eine Übersicht über unsere Lieferkosten und alle Zusatzleistungen rund um die Lieferung. Die Lieferkosten sind abhängig vom Bestellwert. 

Lieferung

Die Transportkosten für eine Lieferung nach Deutschland betragen 2 % des Bestellwerts. Pro Bestellung berechnen wir Mindest-Transportkosten von 50 €.  Alle Informationen zur Lieferung.

Bei mehreren Bestellungen, die am selben Tag an dieselbe Lieferadresse gehen sollen, werden Sie im Laufe des Bestellprozesses gefragt, ob sie die Bestellungen zusammenfügen wollen. Zusammenfügen bedeutet, dass wir die Waren für einen effizienten Transport zusammen auf der Palette verpacken. Bei zusammengefügten Bestellungen erlassen wir Ihnen einen Teil der Bearbeitungsgebühren. Mehr Informationen.  

Warenkorb & Projekte

Wenn Sie für verschiedene Solarprojekte bestellen, kann es praktisch sein, mit mehreren Warenkörben zu arbeiten. 

Warenkorb erstellen

In dem grünen Balken ganz oben in der rechten Ecke finden Sie den Link zu Ihrem aktiven Warenkorb. 
Durch Klicken auf den Pfeil rechts neben diesem Warenkorb öffnet sich ein Fenster. 
Wählen Sie "Neuen Warenkorb hinzufügen". 
Auch eine Übersicht über alle Warenkörbe bekommen Sie durch Klicken dieses Pfeils. 

Geben Sie dem neuen Warenkorb einen Namen und ein Symbol und speichern Sie ihn. 
Der neue Warenkorb ist nun zwischen den anderen Warenkörben oben rechts im grünen Balken zu finden. 
Ab diesem Moment ist der neue Warenkorb Ihr aktiver Warenkorb, alle gewählten Artikel werden hier hinzugefügt.  

Namen des Warenkorbs ändern

Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Warenkorb. 
Sie können den Namen oder das Symbol ändern, 
klicken Sie anschlieβend auf Speichern. 

In dem grünen Balken ganz oben rechts finden Sie neben dem Warenkorb-Symbol einen Pfeil. 
Durch Klicken des Pfeils gelangen Sie zur Warenkorb-Übersicht. 
Sie können nur Artikel in einen aktiven Warenkorb legen. 
Sie aktivieren einen Warenkorb, indem sie auf ihn klicken. 
Der Warenkorb ist aktiv, wenn er grün hinterlegt/umrandet ist. 

Beim Einkaufen im Webshop werden alle Artikel, die Sie auswählen, automatisch in den aktiven Warenkorb gelegt. Möchten Sie zwischendurch einen anderen Warenkorb füllen, klicken Sie auf diesen Warenkorb (und aktivieren ihn damit). Danach wählen Sie den Artikel aus, den Sie in diesen Warenkorb legen möchten. 

Klicken Sie im grünen Balken rechts oben auf den Warenwert des aktiven Warenkorbs. 
Der aktive Warenkorb öffnet sich. 
Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben den Artikel, der verschoben oder kopiert werden soll. 
Wählen Sie "Kopieren" oder "Verschieben".  
Wählen Sie dann den Warenkorb, in den der Artikel gelegt werden soll. 
Sollte das Produkt dort bereits vorhanden sein, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis. So wird verhindert, dass Sie Artikel aus Versehen doppelt bestellen. 

Bitte beachten Sie: Um einen Warenkorb zu löschen, darf dieser nicht mehr aktiv sein. 
Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Warenkorb. 
Klicken Sie auf die rote Schaltfläche, um den Warenkorb zu entfernen.

Warenkörbe bleiben erhalten, bis sie bezahlt oder gelöscht wurden. 

Wenn Sie häufig dieselben Artikel bestellen, können Sie einen Warenkorb auch als Projekt speichern.
Sie können dann das Projekt immer wieder aufrufen und als Ganzes in einen Warenkorb legen. 
So müssen Sie nicht bei jeder Bestellung aufs Neue alle Artikel zusammensuchen. 

Um einen Warenkorb als Projekt zu speichern, muss der Warenkorb aktiv sei: 
Öffnen Sie Ihren aktiven Warenkorb, indem Sie  oben rechts im grünen Balken auf den Warenwert in Euro klicken oder auf das Warenkorb-Symbol.  
Wählen Sie "Als Projekt speichern". 
Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen oder eine Referenz und klicken Sie auf "Speichern". 
Projekte bleiben erhalten, bis Sie sie löschen.  

Bezahlung - Meine Preise

Bei Solarclarity zahlen Sie standardmäβig per Vorkasse/Banküberweisung. Auf Anfrage ist auch Zahlung auf Rechnung möglich. Senden Sie uns dafür eine E-Mail an support@solarclarity.com.

Eine Gutschrift verrechnen wir bei Ihrer nächsten Bestellung. Wenn Sie lieber eine Rückerstattung möchten, mailen Sie bitte an creditcontrol@solarclarity.com.

Wenn Sie verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Lieferterminen bestellt haben, zahlen Sie pro Lieferung. Wenn Sie dies verhindern möchten, achten Sie darauf, dass das Lieferdatum nach dem Datum liegt, an dem das letzte Produkt verfügbar ist. Der Webshop schlägt automatisch ein späteres Lieferdatum vor, sofern dieses bekannt ist.

Da Sie die Transportkosten pro Teillieferung bezahlen, kann es sich lohnen, Ihr Bestelldatum anzupassen. Das System zeigt das nächste Datum an, an dem alle Produkte verfügbar sind. 

Mailen Sie bitte an creditcontrol@solarclarity.com.

Ihre Preislisten finden Sie unter „Mein Kundenkonto“. In den Preislisten sind eventuelle Preisvereinbarungen und Rabatte bereits berücksichtigt. Sie können Ihre Preislisten herunterladen in den Formaten pdf, csv, tsv oder Syntess.  

PV-Planungstools

Wir stellen Ihnen online verschiedene Planungstools zur Verfügung, die bei der Planung einer PV-Anlage hilfreich sein können. Hier finden Sie eine Tool-Übersicht.

Solarclarity führt Montagesysteme von verschiedenen Herstellern. Mithilfe der Planungstools können Sie ein Montagesystem berechnen.  

Bei technischen Problemen bei der Nutzung eines Planungstools mailen Sie bitte an ecommerce@solarclarity.nl.

Übrige Fragen

Die Rücknahme alter Solarmodule und Wechselrichter wird von PV Cycle angeboten. Mehr Informationen: 
https://pvcycle.org/?lang=de
https://deutsche-recycling.de/blog/weee2-recycling-von-photovoltaik-modulen/

Mit Bliq haben Sie Echtzeiteinblick in den Energieverbrauch Ihres Hauses, aber natürlich auch in die Erzeugung Ihrer Solarmodule. Darüber hinaus ist Bliq viel mehr, Alles über Bliq

Wie funktioniert der Webshop?

Hier einÜberblicküber die wichtigsten Funktionen im Solarclarity-Webshop.  

 
 

Es gibt viele verschiedene Solarmodule. In unserem Webshop können Sie alle Module filtern (z.B. nach Hersteller, Leistung, Rahmenfarbe, Gewicht etc.) , und Sie können die Module auch sortieren (z.B. nach Preis, Verfügbarkeit, Länge, Breite etc.).

Bestellen Sie für verschiedene PV-Projekte? Dann legen Sie einfach mehrere Warenkörbe an, die Sie nach Ihren PV-Projekten benennen.
Bestellen Sie oft wiederkehrende Artikel? Dann speichern Sie Ihren Warenkorb als Projekt. Das Projekt können Sie immer wieder als Ganzes in den Warenkorb legen.