Retour & Remboursement

Renvoi
Avez-vous commandé trop de produits, ou les mauvais articles ? Aucun problème, vous pouvez simplement nous les renvoyer. Veuillez d'abord lire les conditions et suivre les instructions de renvoi. 

Si vous avez reçu un mauvais article ou un article défectueux, veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle par l'intermédiaire de notre site Web : support@solarclarity.nl.

Instructions de renvoi

Vous souhaitez renvoyer quelque chose ? Suivez alors les étapes ci-dessous pour un retour réussi ; 

1 : Enregistrez votre demande dans les 5 jours suivant la réception :  Enregistrez-vous > . Vous recevrez une confirmation de notre service clientèle, après quoi vous pourrez passer à l'étape 3.

2 : Emballez les articles à renvoyer conformément à nos instructions d'emballage (voir ci-dessous).

3 : Collez le document de retour, bien visible, sur la face extérieure du colis.

4 : Un membre de notre personnel planifiera, avec votre accord, un moment de retrait.

5 : Notre transporteur passera récupérer la marchandise conformément au rendez-vous fixé.

6 : Une fois votre envoi reçu par notre entrepôt, vous recevrez une note de crédit.

7 : Si le retour est le résultat d'une erreur de commande de notre part, nous nous réservons le droit de déduire de la note de crédit 10% de la valeur des marchandises à retourner en frais de réapprovisionnement et en frais de transport.

8 : Vous ne recevez pas de note de crédit après 7 jours ? Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : support@solarclarity.nl.

Instructions d'emballage                                                                                                                                                Utilisez l'emballage original, non endommagé. Renvoyez l'onduleur et toutes les pièces détachées.  Veillez également à ce que le formulaire de retour soit clairement visible sur la face extérieure de l'emballage.

Comment emballer des onduleurs ? 

1. Utilisez la boîte d'origine et scellez-la correctement. N'utilisez pas plus de ruban adhésif que nécessaire et ne placez pas d'autocollants sur le numéro de série et/ou d'article.
2. Collez le formulaire de retour de manière bien visible sur la boîte.

Comment emballer une palette contenant uniquement des panneaux solaires ? 

1. Placez du carton entre la palette et les panneaux pour protéger les câbles des panneaux.
2. Veillez à ce que les cadres soient empilés bien droit. Placez tous les panneaux avec le verre vers le haut.
3. Couvrez-les tous avec du carton. Assurez-vous qu'au moins la partie supérieure est couverte.
4. Fixez la palette avec au moins deux sangles. Cela empêche les panneaux de rebondir et de se déplacer.
5. Collez le formulaire de retour de manière bien visible sur l'extérieur de l'envoi.

Comment emballer une palette contenant des panneaux solaires et d'autres marchandises ?

1. Emballez les panneaux comme vous le feriez pour un envoi ne contenant que des panneaux.
2. Placez les boîtes sur le bord. C'est très important.
3. Ne placez PAS les boîtes au milieu, car le verre du panneau supérieur pourrait être endommagé.
4. Répartissez les matériaux de fixation aussi régulièrement que possible sur les panneaux en fonction du poids.
5. Fixez les panneaux, les boîtes avec onduleurs et les matériaux de fixation avec des attaches séparées.

Si vous ne disposez pas du matériel nécessaire pour fixer les panneaux et autres marchandises sur la palette, veuillez nous contacter à l'adresse support@solarclarity.nl.

L'un de nos collaborateurs vous enverra alors gratuitement un certain nombre de sangles que vous pourrez utiliser pour fixer correctement les panneaux sur la palette.

Conditions de retour

• L'acheteur est tenu de vérifier les produits livrés immédiatement après leur réception. Les déficiences éventuelles doivent être signalées à Solarclarity dans les 7 jours suivant la réception via support@solarclarity.nl.
• Si le retour est dû à une erreur de commande, le retour des produits n'est possible que si le produit est toujours dans son emballage d'origine non ouvert, s'il n'est pas utilisé ou endommagé et si vous êtes en possession de la facture d'achat originale.

Dans ce cas, nous nous réservons également le droit de déduire de votre note 10 % de la valeur de la commande pour les frais de restockage et les frais de transport lors du retour de votre commande.

• Les produits de notre boutique solaire ne peuvent pas être retournés.
• Veuillez suivre les instructions pour emballer les marchandises à renvoyer.
• Si des dommages surviennent lors du renvoi en raison d'un respect insuffisant des instructions, nous serons malheureusement contraints de les déduire de votre note de crédit.

Statut de mon retour

Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 7 jours suivant la collecte.

Vous souhaitez connaître l'état de votre déclaration ? Veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante support@solarclarity.nl.