Questions fréquentes

Vous avez une question ? Nous avons la réponse !

Crédit

Afin de rendre le flux de commandes le plus fluide possible et de vous assurer des livraisons rapides, il est possible d'acheter à crédit chez Solarclarity. Cela signifie que vous pouvez commander à crédit, jusqu'à un certain montant et sous certaines conditions générales. 

Le montant de votre limite de crédit est déterminé sur la base des informations de crédit fournies par une partie externe. Si aucune information n'est disponible ou si vous souhaitez une augmentation de la limite parce qu'elle est insuffisante, nous demandons les chiffres annuels et les chiffres des six derniers mois.

  • Si vous voulez augmenter votre limite parce qu'elle n'est pas suffisante, nous vous demanderons les chiffres annuels et les chiffres des six derniers mois.
  • Si votre limite de crédit pour une commande n'est pas assez élevée et que son augmentation n'est pas possible, Solarclarity peut vous demander de payer la différence. Vous êtes ainsi assuré d'une livraison rapide.

Veuillez noter que le paiement doit être reçu avant 12h00 au plus tard afin que la commande soit traitée à temps.  Tenez également compte du délai de livraison, qui peut varier selon l'adresse de livraison.

  • Les commandes en cours et les factures impayées doivent rester ensemble sous la limite de crédit. Solarclarity s'attend également à ce que les factures soient payées dans le délai de paiement convenu. Cela a un effet positif sur l'historique de votre comportement de paiement et peut contribuer positivement à un réexamen pour augmenter votre limite de crédit.
  • Lorsque vous avez des factures en suspens et que vous dépassez la limite avec une nouvelle commande, Solarclarity peut vous demander de payer un ou plusieurs postes en suspens (expirés).  De cette manière, la commande, ainsi que le solde restant, restent dans les limites du crédit et vous êtes assuré d'une livraison rapide.

Veuillez noter que le paiement doit être reçu avant 12h00 au plus tard afin que la commande soit traitée à temps. Tenez également compte du délai de livraison, qui peut varier selon l'adresse de livraison.

  • Solarclarity peut, en cas de comportement de paiement inapproprié, abaisser la limite ou décider de retirer complètement votre limite. Dans ce cas, Solarclarity ne livre que contre paiement anticipé. En outre, les commandes ne sont traitées qu'après le paiement intégral du solde.

Si vous voulez en savoir plus sur votre crédit, veuillez contacter facturatie@solarclarity.nl. 

Mes données

Il suffit de créer un compte ici > pour accéder à notre boutique en ligne. Après avoir créé un compte, vous pourrez vous connecter après environ 10 minutes (pour la Belgique, la France et les autres pays, vous pourrez vous connecter après un jour ouvrable).

Vous pouvez désormais créer plusieurs identifiants pour votre entreprise. Cela signifie que plusieurs collègues au sein de votre entreprise peuvent utiliser la boutique en ligne de Solarclarity avec leur propre compte. Par utilisateur, vous pouvez indiquer qui est autorisé à commander et qui ne l'est pas.

 

Vous avez un login qui appartient à un utilisateur principal. Cela signifie qu'un collègue gère le compte. Vérifiez auprès de vos collègues. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, veuillez contacter support@solarclarity.nl

Cliquez ici pour accéder à vos données. Si vous souhaitez modifier l'adresse de facturation et de livraison par défaut de votre entreprise, veuillez nous contacter à l'adresse support@solarclarity.nl

Parfois, il y a un problème avec l'application, peut-être un numéro de TVA ou de chambre de commerce qui n'a pas été saisi correctement. Envoyez-nous un e-mail et ensemble, nous verrons comment nous pouvons le résoudre.

Malheureusement, il n'est pas encore possible de modifier votre propre adresse électronique. Envoyez-nous un mail et nous pourrons le faire pour vous : support@solarclarity.nl. Veuillez utiliser l'adresse électronique que vous souhaitez modifier. 

Cliquez ici > pour accéder à la page de connexion. Vous devez avoir un compte chez nous. Si vous n'avez pas encore de compte cliquez ici

Cliquez ici > pour adapter votre mot de passe. Vous devez être déconnecté.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici > pour en demander un nouveau. 

Notre boutique en ligne vous offre un aperçu unique du stock disponible de notre commerce de gros. Jusqu'à 8 semaines d'avance et toujours à jour. Notre boutique en ligne montre exactement ce que nos acheteurs et nos gestionnaires de comptes peuvent voir eux-mêmes. Pour obtenir les informations les plus récentes, vous n'avez pas besoin d'appeler, mais vous pouvez consulter notre boutique en ligne.  

Nous expliquons ci-dessous comment cela fonctionne :

Le stock est en "temps réel", toutes les 5 minutes, toutes les commandes et les produits entrants sont ajoutés et soustraits pour arriver au nombre de produits disponibles.

Les différents chiffres par date dans l'aperçu montrent ce qui est disponible au total à ce moment-là. Vous ne pouvez donc pas additionner les chiffres par ligne.

Nous nous projetons dans les huit semaines à venir. La date exacte de livraison des produits entrants après cette période est trop incertaine pour vous donner une image fiable. Car c'est là notre objectif principal : clarté et compréhension pour vous, en tant qu'installateur.

Ce n'est pas encore possible de le faire en ligne. Cet élément sera ajouté ultérieurement.

La transparence et la sécurité numérique sont des principes importants des services de Solarclarity. Nous attachons une grande importance à la création d'une image claire en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles. Dans cette Déclaration de confidentialité >, nous vous en informons.

Commander

Commandez les produits souhaités via le bouton de commande. L'icône du panier dans le coin supérieur droit de la barre verte vous permet d'accéder à votre aperçu. Cliquez ensuite sur le bouton vert de commande. Vous allez maintenant être guidé dans votre commande étape par étape.

Si vous souhaitez modifier une commande après l'avoir saisie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@solarclarity.nl.

Si vous souhaitez annuler une commande après l'avoir saisie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@solarclarity.nl

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison après l'avoir saisie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@solarclarity.nl

Notre boutique en ligne affiche toujours le stock actuel. Nous n'avons pas tous les articles en stock, nous avons aussi des articles sur commande. Si vous avez besoin d'un article sur commande, veuillez contacter le service commercial au +31 (0)294 745 700 (menu de choix 1). 

Cliquez ici > pour plus d'informations sur le retour d'un produit ou d'une commande.  

Si vous avez commandé trop de produits, les mauvais produits ou si vous avez reçu les mauvais produits, cliquez ici >.
Il manque quelque chose dans votre commande ? C'est bien entendu très ennuyeux, veuillez contacter notre service clientèle au +31 (0)294 745 700 afin que nous puissions résoudre correctement le problème. 

Si vous souhaitez savoir quand une commande sera livrée, veuillez consulter la confirmation de votre commande.  

Vous trouverez ici > un aperçu de nos tarifs de transport et des services complémentaires. Les frais de transport sont automatiquement calculés sur le montant de la commande.

Transport

Nous proposons un transport gratuit dans l'ensemble des Pays-Bas et de la Belgique. Pour les commandes inférieures à € 3 000,-, des frais de manutention sont applicables.  
Plus d'informations : Consultez la page d'information sur le transport

S'il apparaît que plusieurs commandes sont envoyées à la même adresse le même jour, nous les regrouperons pour rendre le transport plus efficace. Si cela n'est pas explicitement souhaité, il est possible de le mentionner dans le champ des commentaires lors du check-out. Plus d'informations : sur la page d'information liée au transport

Paniers et projets

Créer des paniers

Dans le coin supérieur droit de la barre verte, vous trouverez un lien vers votre panier actif. En cliquant sur la flèche à droite de votre panier, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez créer un nouveau panier à l'aide du bouton vert. Si vous avez plusieurs paniers, vous pouvez y accéder par cette flèche.

Saisissez le nom du panier et choisissez l'icône qui convient le mieux à votre client ou au projet, puis enregistrez votre panier. Vous pouvez maintenant le trouver parmi les autres paniers dans le coin supérieur droit. À partir de ce moment, tous les produits sont ajoutés à votre nouveau panier et vous pouvez les utiliser jusqu'à la fin de la commande.

Modifier le nom du panier

Cliquez sur les trois points à droite du panier pour le modifier. Modifiez le nom ou l'icône et cliquez sur enregistrer. 

Comment puis-je modifier mon panier ? 

Dans l'en-tête vert (coin supérieur droit), vous trouverez la liste de vos paniers via la flèche à côté de votre panier. Cliquer sur un panier l'active. Le panier entouré de vert est le panier actif. 

Si vous poursuivez vos achats dans la boutique, tous les produits seront placés dans ce panier. 

Cliquer sur un autre panier l'active. 

Déplacer des produits de votre panier, copier dans un autre panier

Cliquez sur le montant du panier actif. Le panier actif s'ouvre. Cliquez sur les trois points sur le côté droit du produit pour ouvrir cette fonctionnalité. 

Cliquez sur copier ou déplacer. 

Sélectionnez ensuite le panier souhaité dans lequel le produit doit être placé. 

Si le produit existe déjà, vous recevrez un message indiquant que le produit en question existe déjà dans un panier enregistré. Cela vous évite de commander des articles en double si vous le ne souhaitez pas. 

ATTENTION : Si vous souhaitez supprimer un panier, assurez-vous qu'il n'est plus actif.

Cliquez sur les trois points à droite du panier pour le modifier. Cliquez sur le bouton rouge pour le supprimer.
Les paniers sont conservés jusqu'à ce qu'ils soient payés ou supprimés. 

Enregistrez les paniers actifs en tant que projets.

Vous pouvez ajouter des listes de souhaits entières à un panier actif. Ouvrez votre panier actif en cliquant sur le montant ou l'icône dans le coin supérieur droit de la barre verte. Cliquez sur le bouton "Enregistrer en tant que projet". Donnez un nom ou une référence à votre projet et cliquez sur Enregistrer.

Les projets sont conservés jusqu'à leur suppression.

Payer - Mes prix

Chez Solarclarity, nous aimons garder les choses simples, c'est pourquoi vous pouvez payer dans notre boutique en ligne de la manière suivante :

  • Lien de paiement
  • iDeal
  • Bancontact
  • KBC/CBC
  • ING Homepay
  • Cartes de crédit
  • Sofort
  • Crédit, si vous voulez en savoir plus, veuillez contacter le service clientèle >

Si vous utilisez l'option « lien de paiement », vous recevrez un lien de paiement. Si la commande n'est pas payée dans les 48 heures, elle sera supprimée. 

Si vous avez d'autres questions concernant votre facture de crédit, veuillez contacter facturatie@solarclarity.nl. Attention ! Nous ne faisons pas de remboursement par défaut.  

Si vous avez commandé plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, vous devrez payer pour chaque livraison. Si vous voulez éviter cela, veillez à ce que la date de livraison soit postérieure à la date à laquelle le dernier produit est disponible.La boutique en ligne recommande automatiquement une date de livraison ultérieure si celle-ci est connue.

Étant donné que vous payez des frais de transport pour chaque livraison partielle, il peut être utile d'adapter la date de votre commande. Le système indique la prochaine date à laquelle tous les produits sont disponibles. 

Si vous avez d'autres questions concernant votre rappel de paiement, veuillez contacter facturatie@solarclarity.nl

Vous pouvez utiliser des fichiers de listes de prix au format TSV ou CSV. Vous pouvez les trouver dans « Mon compte ». Ces listes de prix incluent les accords de prix et les remises éventuelles.

Via ce lien, vous pouvez télécharger une liste de prix CSV complète de tous les produits que nous proposons.Vous pouvez convertir le CSV en Excel par exemple via ce lien ou utiliser le bouton « Données - Texte en colonnes » dans Excel.

Outils de calcul

Solarclarity dispose de plusieurs outils pour vous aider à concevoir un système d'énergie solaire, cliquez ici pour un aperçu >
 

Solarclarity a plusieurs fournisseurs d'accessoires de fixation. Cliquez ici > pour accéder à la page. 

Si vous voulez utiliser l'un des outils mais qu'il ne fonctionne pas, veuillez contacter ecommerce@solarclarity.nl

Autres questions

Le retour des vieux panneaux solaires et des onduleurs est pris en charge par PV Cycle.
Pour plus d'informations et pour savoir comment cela fonctionne, veuillez cliquer ici >

Avec Bliq, vous avez un aperçu en temps réel de la consommation d'énergie de votre maison, mais aussi de la production de vos panneaux solaires. En outre, Bliq, c'est bien plus, en savoir plus >

Quelles options ai-je dans la boutique en ligne

Nous avons réalisé pour vous un bref aperçu de toutes les possibilités importantes sur notre boutique en ligne. Vérifiez les possibilités de votre boutique en ligne ici

Nous avons réalisé quelques petits films sur les possibilités de notre boutique en ligne. 
Découvrez ici toutes les vidéos avec diverses explications sur toutes les possibilités de notre boutique en ligne

Vous voulez être rapidement au courant des meilleurs panneaux disponibles ? Ajoutez alors ce lien à vos favoris : meilleurs panneaux disponibles

Il existe de nombreuses différences entre les panneaux solaires. Pensez aux dimensions et à la puissance. Pour obtenir une bonne comparaison entre ces panneaux, nous disposons de fonctions de tri intelligentes, à savoir : disponibilité, prix du produit, prix par Wp (uniquement pour les panneaux) et puissance par M2.

Vous commandez souvent des systèmes pour différents clients et projets ? Il vous suffit alors de créer un deuxième panier chez nous. Commandez-vous souvent les mêmes produits ? Créez alors une liste de souhaits. C'est très clair !