Retour & Terugbetaling

Retourneren

Heb je te veel besteld, of de verkeerde producten besteld? Geen probleem, deze kan je bij ons gewoon retourneren. Lees wel eerst even de voorwaarden, en volg de retourinstructies. 

Heeft u van ons de verkeerde artikelen of een defect artikel ontvangen, neem dan contact op met onze customer support afdeling via: support@solarclarity.nl.

Retourinstructies

Wil je iets terugsturen? Volg dan onderstaande stappen voor een succesvolle retourzending; 

1: Meld, binnen 5 dagen na ontvangst, je retour aan: Aanmelden >

Van onze customer support afdeling ontvang je een bevestiging, daarna kun je doorgaan naar stap 3.

2: Verpak de te retourneren artikelen conform onze verpakkingsinstructies. (zie hieronder)

3: Plak het retourdocument, duidelijk zichtbaar, op de buitenkant van de verpakking.

4: Eén van onze supportmedewerkers plant, in overleg met jou, een afhaalopdracht in.

5: Onze transporteur komt de goederen conform de ingeplande afspraak bij je ophalen.

6: Wanneer je zending door ons magazijn is ontvangen, ontvang je een creditnota.

7: Indien de retourzending het gevolg is van een eigen bestelfout, behouden wij het recht om 10% van de waarde van de retour te sturen goederen aan restockingskosten én de gemaakte transportkosten op de creditnota in mindering te brengen.

8: Heb je na 7 dagen nog geen creditnota ontvangen? Neem dan contact op met onze customer support afdeling via:  support@solarclarity.nl.

Verpakkingsinstructies

Gebruik de originele, onbeschadigde verpakking. Retourneer de omvormer inclusief alle losse onderdelen.  Zorg er verder voor dat het retourformulier duidelijk zichtbaar is aan de buitenzijde van de verpakking.

Hoe verpak ik omvormers? 

1. Gebruik de originele doos en plak deze goed dicht. Gebruik niet meer plakband dan nodig en plak stickers niet over het serie- en/of artikelnummer.
2. Plak het retourformulier duidelijk zichtbaar op de doos.

Hoe verpak ik een pallet met alleen zonnepanelen? 

1. Plaats karton tussen de pallet en de panelen om de kabels van het paneel te beschermen.
2. Zorg ervoor dat de frames recht op elkaar worden gestapeld. Plaats alle panelen met het glas naar boven.
3. Dek het geheel af met karton. Zorg ervoor dat in ieder geval de bovenkant bedekt is.
4. Zet de pallet vast met minimaal 2 bandjes. Dit voorkomt dat de panelen gaan stuiteren en schuiven.
5. Plak het retourformulier duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de zending.

Hoe verpak ik een pallet met zonnepanelen en ander goederen? 

1. De panelen verpak je net als je doet bij een zending met alleen panelen.
2. Zet de dozen op de rand. Dit is heel belangrijk. 
   Plaats de dozen NIET in het midden, dit in verband met mogelijke schade aan het glas van het bovenste paneel.
3. Verspreid de bevestigingsmaterialen zo vlak mogelijk over de panelen i.v.m het gewicht
4. Zet de panelen, de dozen met omvormers én de bevestigingsmaterialen met aparte bandjes vast.

Indien u niet beschikt over de benodigde materialen om de panelen en andere goederen vast te zetten aan de pallet, kunt u contact met ons opnemen via support@solarclarity.nl 

Een van onze supportmedewerkers stuurt u vervolgens kosteloos een aantal spanbanden die u kunt gebruiken om de panelen correct vast te zetten aan de pallet.

Retourvoorwaarden

• De koper is verplicht om de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren. Eventuele gebreken dienen  binnen 7 dagen na ontvangst kenbaar gemaakt te worden bij Solarclarity via support@solarclarity.nl
• Indien de retourzending het gevolg is van een eigen bestelfout, is het retourneren van producten alleen mogelijk, indien het product nog in de ongeopende & originele verpakking zit, het product niet gebruikt of beschadigd is, en je in het bezit bent van de originele aankoopfactuur.

Voor het retourneren van je order behouden wij in dit geval tevens het recht om  10%  van de orderwaarde aan  restockingskosten en de gemaakte transportkosten op je creditnota in mindering te brengen.

• Producten uit onze solaroutlet  kunnen niet geretourneerd worden.
• Volg de instructies voor het verpakken van de terug te sturen goederen.
• Indien er tijdens het retourtransport, schade als gevolg van het onvoldoende naleven van de instructies ontstaat, zijn wij helaas genoodzaakt deze te verrekenen met je creditnota.

Status van mijn retourzending

Wij streven er naar om je retourzending binnen 7 dagen na het afhalen te verwerken.

Wil je weten wat de status is van je retourzending? Neem dan contact op met onze  customer support afdeling, via  support@solarclarity.nl.