Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Wij hebben het antwoord!

Mijn gegevens

Maak hier > eenvoudig een account aan om toegang te krijgen tot onze webshop. Na het aanmaken van een account kun je na ongeveer 10 minuten inloggen (voor België en andere landen kun je na één werkdag inloggen) "Mijn orders"

Soms gaat er wel eens iets mis in de aanvraag, misschien een BTW- of KvK-nummer wat niet helemaal goed is ingevuld. Bel ons op +31 (0)294 745 700 en we kijken samen hoe we het kunnen oplossen.  

Het is op dit moment helaas nog niet mogelijk om zelf je email adres te wijzigen. Stuur ons een email en wij kunnen het voor je doen: support@solarclarity.nl. Gebruik hiervoor bij voorkeur het email adres dat je wilt wijzigen. 

Klik hier om naar jouw gegevens te gaan. Als je het factuur- en standaard afleveradres van je bedrijf wil wijzigen, neem dan contact met ons op via  support@solarclarity.nl

Klik hier > om naar de inlogpagina te gaan. Je hebt daarvoor een account bij ons nodig. Heb je nog geen account klik dan hier

Klik hier >  om  je wachtwoord aan te passen.  Je moet uitgelogd zijn.

Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan hier > om een nieuwe aan te vragen. 

Dit kan nog niet online. Dit wordt in een later stadium toegevoegd.

Helaas kan dat nu nog niet, we zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze webshop. We houden je op de hoogte van ontwikkelingen. 

Transparantie en digitale veiligheid zijn belangrijke uitgangspunten van de dienstverlening van Solarclarity. Wij hechten veel waarde aan het creëren van een helder beeld met betrekking tot de omgang met uw persoonsgegevens. In deze Privacyverklaring >  brengen wij u daarvan op de hoogte.

Bestellen

Bestel de gewenste producten via de bestel knop. Via het winkelwagen icoon rechtsboven in de groene balk kom je bij jouw overzicht. Klik vervolgens op de groene bestel knop. Je wordt nu stapsgewijs begeleid bij jouw bestelling.

Wil je een bestelling wijzigen nadat deze is ingevoerd, neem dan contact op met onze customer support via support@solarclarity.nl.

Wil je een bestelling annuleren nadat deze is ingevoerd, neem dan contact op met onze customer support via support@solarclarity.nl

Wil je een afleveradres wijzigen nadat deze is ingevoerd, neem dan contact op met onze customer support via support@solarclarity.nl

Onze webshop geeft altijd de actuele voorraad weer. We hebben niet alle artikelen op voorraad, we hebben ook bestelartikelen. Heeft u een bestelartikel nodig neem dan contact op met sales op +31 (0)294 745 700 (keuze menu 1). 

Klik hier > voor meer informatie over het terugsturen van een product of bestelling.  

Heeft u te veel besteld, de verkeerde producten besteld of de verkeerde producten ontvangen, klik dan hier >.
Mist er iets van jouw bestelling? Dat is natuurlijk heel vervelend, neem contact op met onze customer support op +31 (0)294 745 700 zodat we het goed kunnen oplossen. 

Wilt u weten wanneer een order wordt geleverd, kijk dan op de bevestiging van uw bestelling.  

Hier vind je > een overzicht van onze transporttarieven en aanvullende diensten. Transporttarieven worden automatisch berekend over het bedrag van de verkooporder.

Transport

Je transportkosten worden automatisch door de webshop berekend. Deze zijn gebaseerd op het orderbedrag en in sommige gevallen van de afmetingen en het gewicht van de order. 
Meer info: Check de transportinformatiepagina

Het kan zijn dat producten in je winkelmandje niet op voorraad zijn op de door jou gekozen afleverdatum. De webshop zal dan de datum aangeven wanneer deze producten wel aanwezig zijn. Als je deze kiest, wordt de hele bestelling in één keer afgeleverd en zijn er geen extra kosten.

Kies je toch voor een levering op de door jou gewenste datum, dan wordt de bestelling in twee ‘deelleveringen’ verzonden. De webshop zal de extra transportkosten van de deellevering berekenen en die optellen bij de order.

Als je wil besparen op transportkosten van meerdere orders, bundel dan je projecten/bestellingen in één order. Meer tips om deelleveringen te voorkomen? Check de transportinformatiepagina.

Als blijkt dat er verschillende orders op dezelfde dag naar hetzelfde adres worden verstuurd zullen wij deze bundelen om efficiënter te kunnen transporteren. Als dit expliciet niet gewenst is kan dit vermeld worden in het opmerkingen veld in de check-out. Meer info: op de transportinformatiepagina

Winkelwagens en wensenlijsten

Hieronder leggen we uit hoe je kunt werken met meerdere winkelwagens. Kijk je liever video? Klik dan hier voor de instructie video(ca. 4 min.)naar de instructrie video

Winkelwagens aanmaken 

Rechtsboven in de groene balk vind je een link naar je actieve winkelwagen. Door op de pijl rechts van je winkelwagen te klikken, opent er een scherm waarin je een nieuwe winkelwagen kunt aanmaken d.m.v. de groene button. Als je meerdere winkelwagens hebt zijn die via deze pijl te benaderen.

Vul de naam van de winkelwagen in en kies een icoon die het beste past bij je klant of het project en bewaar je winkelwagen. Nu is deze terug te vinden tussen de andere winkelwagens rechts boven in. Vanaf dit moment, worden alle producten aan je nieuwe winkelwagen toegevoegd en kan je deze gebruiken tot het eind van de order.

De naam van het winkelmandje wijzigen

Klik op de drie puntjes rechts van de winkelwagen om deze te bewerken. Wijzig de naam of icoontje en klik op bewaar. 

Hoe kan ik wisselen van Winkelwagen? 

In de groene header (rechts boven in) vind je, via het pijltje naast je winkelwagen, de lijst met jouw winkelwagens. Door op een winkelwagen te klikken maak je deze actief. De groen omringde winkelwagen is de actieve winkelwagen. 

Ga je nu verder winkelen in de shop zullen alle producten in deze winkelwagen worden geplaatst. 

Door te klikken op een andere winkelwagen wordt deze geactiveerd. 

Meer weten? Klik hier voor de instructie film (ca. 4 min.)naar de instructie video

Producten uit je winkelwagen verplaatsen, kopiëren naar een andere winkelwagen

Klik op het bedrag van de actieve winkelwagen. De actieve winkelwagen wordt geopend. Klik op de drie puntjes aan de rechterkant van het product om deze functionaliteit te openen. 

Klik op kopiëren of verplaatsen. 

Kies vervolgens op de gewenste winkelwagen waar het product in moet komen. 

Als het product al bestaat krijg je een melding dat desbetreffende product al bestaat in een opgeslagen winkelwagen. Dit voorkomt dat je ongewenst dubbele artikelen bestelt. 

Meer weten? Klik hier voor de instructie film (ca. 4 min.)https://vimeo.com/user88616742/review/436705889/0d1446383f

LET OP: Als je een winkelwagen wil verwijderen moet je zorgen dat deze niet meer actief is.

Klik op de drie puntjes rechts van de winkelwagen om deze te bewerken. Klik op de rode button om hem te verwijderen.
Winkelwagens blijven bestaan totdat ze zijn afgerekend of verwijderd. 

Actieve winkelwagens opslaan als wensenlijst. 

Wensenlijsten kunnen handig zijn voor producten die je vaker besteld. Je kunt wensenlijsten in zijn geheel toevoegen aan een actieve winkelmand.

Open je actieve winkelwagens door op het bedrag of icoon te klikken rechts bovenin in de groen balk.  Klik op de button "opslaan als wensenlijst". Geef je wensenlijst een naam of referentie en klik op bewaar.

Wensenlijsten blijven bestaan tot dat deze worden verwijderd. Je kunt dus vaker actieve winkelwagens vanuit je wensenlijsten vullen. 

Je kunt wensenlijsten staan bij "Mijn account" /nl/mijn-account

Betalen - Mijn prijzen

Bij Solarclarity houden we het graag simpel, daarom kun je op de volgende manieren betalen in onze webshop: 

  • Betaallink
  • iDeal
  • Bancontact
  • KBC/CBC
  • ING Homepay
  • Credit Cards
  • Sofort
  • Krediet, wil je meer hierover weten, neem dan contact op met Customer Support >

Als je gebruik maakt van de optie ‘betaallink’ ontvang je een betaallink. Als deze niet binnen 48uur wordt betaald, dan wordt de order verwijderd. 

Als je nog vragen hebt over je creditfactuur neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl. Let op! We storten niet standaard terug.  

Als je verschillende producten hebt besteld met verschillende leverdata dan betaal je per levering. Wil je dit voorkomen, zorg dan dat de leverdatum ligt op een moment na de datum waarop het laatste product beschikbaar komt. De webshop geeft automatisch advies voor een latere leverdatum als deze bekend is.

Omdat je per deellevering transportkosten betaalt kan het lonen om je besteldatum aan te passen. Het systeem geeft aan de eerst volgende datum dat alle producten beschikbaar zijn. 

Als je nog vragen hebt over je betalingsherinnering neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl  

Je kunt gebruik maken van prijslijst-bestanden in TSV of CSV-formaat. Die vind je via ‘mijn account’. In deze prijslijsten zijn eventuele prijsafspraken en kortingen verwerkt.

Via deze link kan je een volledig CSV prijslijst downloaden van alle producten welke wij voeren.  Converteren van CSV naar Excel kan bijvoorbeeld via deze link  of gebruik de knop ‘Gegevens – Tekst naar kollomen’ in Excel.

Krediet

Wil je krediet aanvragen, neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl

Wil je meer weten over jouw krediet, neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl.

Wil je meer krediet aanvragen, neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl. 

Wil je meer weten over jouw krediet, neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl. 

Calculatie Tools

Solarclarity heeft diverse tools om je te helpen met het ontwerpen van een zonne-energie systeem, klik hier voor een overzicht >
Wil je liever een instructiefilmpje zien (1:46 min), klik dan hier >

Solarclarity heeft meerdere leveranciers van montagemateriaal. Klik hier > om naar de pagina te gaan. 

Wil je een van de tools gebruiken maar werkt die niet, neem dan contact op met ecommerce@solarclarity.nl

Overige vragen

Het terug leveren van oude zonnepanelen en omvormers worden door Stichting ZRN verzorgd. 
Voor meer info en hoe dit werkt kun je hier vinden >

De Solarclarity API (Application Programming Interface)
stelt u in staat om een directe koppeling te maken met uw eigen sofware. Via deze webservices heeft u een rechtstreekse verbinding met ons ERP-Systeem. Door automatische data-validatie zijn alle gegevens met elkaar geïntegreerd. Hierdoor heeft u minder kans op fouten en bespaart u tijd. Meer informatie  over de Solarclarity API info >

Met Bliq heb je real-time inzicht in het energieverbruik van je woning, maar natuurlijk ook in de opwek van jouw zonnepanelen. Daarnaast is Bliq nog veel meer, lees meer >

Voorwaarden en privacy

Bestel je vaak systemen voor verschillende klanten en projecten? Dan maak je bij ons gewoon een tweede winkelwagen aan. Bestel je vaak dezelfde producten? Maak dan éénmalig een wensenlijst aan. Wel zo overzichtelijk!

Bekijk hier het instructiefilmpje van hoe om te gaan met winkelwagens en wensenlijsten (4:14 min)

Welke mogelijkheden heb ik allemaal op de webshop

We hebben een kort overzicht voor je gemaakt met alle belangrijke mogelijkheden op onze webshop. Check hier jouw webshop mogelijkheden

We hebben een aantal korte filmpje gemaakt over de mogelijkheden van onze webshop. 
bekijk hier alle filmpjes met diverse uitleg over alle mogelijkheden van onze webshop

Wil je snel op de hoogte zijn van de best beschikbare panelen? Zet dan deze link in je bookmark: best beschikbare panelenBekijk hier het filmpje over onze voorraadindicatie (0:42 min)

Er zitten veel verschillen tussen zonnepanelen. Denk aan maatvoering en vermogen.  Om een goede vergelijking te krijgen  tussen deze panelen hebben we slimme sorteerfuncties namelijk: beschikbaarheid, prijs van het product, prijs per Wp (alleen bij panelen) en vermogen per M2.

Bekijk hier het instructiefilmpje over de sorteermogelijkheden (1:27 min)

Bestel je vaak systemen voor verschillende klanten en projecten? Dan maak je bij ons gewoon een tweede winkelwagen aan. Bestel je vaak dezelfde producten? Maak dan éénmalig een wensenlijst aan. Wel zo overzichtelijk!
 Bekijk hier het instructiefilmpje van hoe om te gaan met winkelwagens en wensenlijsten (4:14 min)

Voor onderconstructie, omvormers en batterijen hebben we diverse calculaties en designtools. Bij de onderconstructie calculators kunnen de producten rechtstreeks in de winkelwagen worden geplaatst. 

Wil je een batterijsysteem configureren, dan hebben we voor oa. Growatt en Huawei een keuze beslisboom beschikbaar. De output hiervan kun je rechtstreeks naar je eigen mailbox sturen. 
Bekijk hier het filmpje over al onze beschikbare online tools (1:46 min)