Veelgestelde vragen

Heb je een vraag? Wij hebben het antwoord!

Mijn gegevens

Maak hier > eenvoudig een account aan om toegang te krijgen tot onze webshop. Na het aanmaken van een account kun je na ongeveer 10 minuten inloggen (voor België en andere landen kun je na één werkdag inloggen) "Mijn orders"

Soms gaat er wel eens iets mis in de aanvraag, misschien een BTW- of KvK-nummer wat niet helemaal goed is ingevuld. Bel ons op +31 (0)294 745 700 en we kijken samen hoe we het kunnen oplossen.  

Het is op dit moment helaas nog niet mogelijk om zelf je email adres te wijzigen. Stuur ons een email en wij kunnen het voor je doen: support@solarclarity.nl. Gebruik hiervoor bij voorkeur het email adres dat je wilt wijzigen. 

Klik hier om naar jouw gegevens te gaan. Als je het factuur- en standaard afleveradres van je bedrijf wil wijzigen, neem dan contact met ons op via  support@solarclarity.nl

Klik hier > om naar de inlogpagina te gaan. Je hebt daarvoor een account bij ons nodig. Heb je nog geen account klik dan hier

Klik hier >  om  je wachtwoord aan te passen. 

Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan hier > om een nieuwe aan te vragen. 

Dit kan nog niet online. Dit wordt in een later stadium toegevoegd.

Helaas kan dat nu nog niet, we zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze webshop. We houden je op de hoogte van ontwikkelingen. 

Transparantie en digitale veiligheid zijn belangrijke uitgangspunten van de dienstverlening van Solarclarity. Wij hechten veel waarde aan het creëren van een helder beeld met betrekking tot de omgang met uw persoonsgegevens. In deze Privacyverklaring >  brengen wij u daarvan op de hoogte.

Bestellen

Bestel de gewenste producten via de bestel knop. Via het winkelwagen icoon rechtsboven in de groene balk kom je bij jouw overzicht. Klik vervolgens op de groene bestel knop. Je wordt nu stapsgewijs begeleid bij jouw bestelling.

Wil je een bestelling wijzigen nadat deze is ingevoerd, neem dan contact op met onze customer support via support@solarclarity.nl.

Wil je een bestelling annuleren nadat deze is ingevoerd, neem dan contact op met onze customer support via support@solarclarity.nl

Wil je een afleveradres wijzigen nadat deze is ingevoerd, neem dan contact op met onze customer support via support@solarclarity.nl

Onze webshop geeft altijd de actuele voorraad weer. We hebben niet alle artikelen op voorraad, we hebben ook bestelartikelen. Heeft u een bestelartikel nodig neem dan contact op met sales op +31 (0)294 745 700 (keuze menu 1). 

Klik hier > voor meer informatie over het terugsturen van een product of bestelling.  

Heeft u te veel besteld, de verkeerde producten besteld of de verkeerde producten ontvangen, klik dan hier >.
Mist er iets van jouw bestelling? Dat is natuurlijk heel vervelend, neem contact op met onze customer support op +31 (0)294 745 700 zodat we het goed kunnen oplossen. 

Wilt u weten wanneer een order wordt geleverd, kijk dan op de bevestiging van uw bestelling.  

Hier vind je > een overzicht van onze transporttarieven en aanvullende diensten. Transporttarieven worden automatisch berekend over het bedrag van de verkooporder.

Winkelwagens en wensenlijsten

Hieronder leggen we uit hoe je kunt werken met meerdere winkelwagens. Kijk je liever video? Klik dan hier voor de instructie video(ca. 4 min.)naar de instructrie video

Winkelwagens aanmaken 

Rechtsboven in de groene balk vind je een link naar je actieve winkelwagen. Door op de pijl rechts van je winkelwagen te klikken, opent er een scherm waarin je een nieuwe winkelwagen kunt aanmaken d.m.v. de groene button. Als je meerdere winkelwagens hebt zijn die via deze pijl te benaderen.

Vul de naam van de winkelwagen in en kies een icoon die het beste past bij je klant of het project en bewaar je winkelwagen. Nu is deze terug te vinden tussen de andere winkelwagens rechts boven in. Vanaf dit moment, worden alle producten aan je nieuwe winkelwagen toegevoegd en kan je deze gebruiken tot het eind van de order.

De naam van het winkelmandje wijzigen

Klik op de drie puntjes rechts van de winkelwagen om deze te bewerken. Wijzig de naam of icoontje en klik op bewaar. 

Hoe kan ik wisselen van Winkelwagen? 

In de groene header (rechts boven in) vind je, via het pijltje naast je winkelwagen, de lijst met jouw winkelwagens. Door op een winkelwagen te klikken maak je deze actief. De groen omringde winkelwagen is de actieve winkelwagen. 

Ga je nu verder winkelen in de shop zullen alle producten in deze winkelwagen worden geplaatst. 

Door te klikken op een andere winkelwagen wordt deze geactiveerd. 

Meer weten? Klik hier voor de instructie film (ca. 4 min.)naar de instructie video

Producten uit je winkelwagen verplaatsen, kopiëren naar een andere winkelwagen

Klik op het bedrag van de actieve winkelwagen. De actieve winkelwagen wordt geopend. Klik op de drie puntjes aan de rechterkant van het product om deze functionaliteit te openen. 

Klik op kopiëren of verplaatsen. 

Kies vervolgens op de gewenste winkelwagen waar het product in moet komen. 

Als het product al bestaat krijg je een melding dat desbetreffende product al bestaat in een opgeslagen winkelwagen. Dit voorkomt dat je ongewenst dubbele artikelen bestelt. 

Meer weten? Klik hier voor de instructie film (ca. 4 min.)https://vimeo.com/user88616742/review/436705889/0d1446383f

LET OP: Als je een winkelwagen wil verwijderen moet je zorgen dat deze niet meer actief is.

Klik op de drie puntjes rechts van de winkelwagen om deze te bewerken. Klik op de rode button om hem te verwijderen.
Winkelwagens blijven bestaan totdat ze zijn afgerekend of verwijderd. 

Actieve winkelwagens opslaan als wensenlijst. 

Wensenlijsten kunnen handig zijn voor producten die je vaker besteld. Je kunt wensenlijsten in zijn geheel toevoegen aan een actieve winkelmand.

Open je actieve winkelwagens door op het bedrag of icoon te klikken rechts bovenin in de groen balk.  Klik op de button "opslaan als wensenlijst". Geef je wensenlijst een naam of referentie en klik op bewaar.

Wensenlijsten blijven bestaan tot dat deze worden verwijderd. Je kunt dus vaker actieve winkelwagens vanuit je wensenlijsten vullen. 

Je kunt wensenlijsten staan bij "Mijn account" /nl/mijn-account

Betalen

Bij Solarclarity houden we het graag simpel, daarom kun je op de volgende manieren betalen in onze webshop: 

  • Betaallink
  • iDeal
  • Bancontact
  • KBC/CBC
  • ING Homepay
  • Credit Cards
  • Sofort
  • Krediet, wil je meer hierover weten, neem dan contact op met Customer Support >

Als je gebruik maakt van de optie ‘betaallink’ ontvang je een betaallink. Als deze niet binnen 48uur wordt betaald, dan wordt de order verwijderd. 

Als je nog vragen hebt over je creditfactuur neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl. Let op! We storten niet standaard terug.  

Als je verschillende producten hebt besteld met verschillende leverdata dan betaal je per levering. Wil je dit voorkomen, zorg dan dat de leverdatum ligt op een moment na de datum waarop het laatste product beschikbaar komt. De webshop geeft automatisch advies voor een latere leverdatum als deze bekend is.

Omdat je per deellevering transportkosten betaalt kan het lonen om je besteldatum aan te passen. Het systeem geeft aan de eerst volgende datum dat alle producten beschikbaar zijn. 

Als je nog vragen hebt over je betalingsherinnering neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl  

Krediet

Wil je krediet aanvragen, neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl

Wil je meer weten over jouw krediet, neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl.

Wil je meer krediet aanvragen, neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl. 

Wil je meer weten over jouw krediet, neem dan contact op met facturatie@solarclarity.nl. 

Calculatie Tools

Solarclarity heeft diverse tools om je te helpen met het ontwerpen van een zonne-energie systeem, klik hier voor een overzicht >

Solar Monkey (voorheen SED Tool) is een slimme design- en calculatietool waarmee u binnen enkele minuten uw zonne-energiesysteem kunt ontwerpen, uw opbrengst kunt berekenen en een order kunt plaatsen. Aangezien deze tool niet van Solarclarity is, maar van een derde partij moeten we helaas voor het gebruik hiervan betalen. 

De tool is alleen beschikbaar voor de Nederlandse en Belgische markt. (Aangezien we in België nog geen beschikking hebben over hoogtedata, kun je zelf de schaduw bepalen).

Een goede werking van Solar Monkey wordt alleen gegarandeerd door gebruik te maken van Google Chrome.
Klik hier om naar de tool te gaan >

De volledige handleiding met tips en uitleg voor het ontwerpen en calculeren van zonnesystemen met Solar Monkey vind je hier >
Voor België klik hier >

Met één credit kun je voor één locatie een of meer configuraties ontwerpen in de Smart Energy Design Tool (of SED Tool). 
Bij gebruik van de offertemodule wordt er een halve credit in rekening gebracht.

Credits kun je aankopen in de calculatietool van Solarmonkey

Solarclarity heeft meerdere leveranciers van montagemateriaal. Klik hier > om naar de pagina te gaan. 

Wil je een van de tools gebruiken maar werkt die niet, neem dan contact op met onze Customer Support op +31 (0)294 745 777

Overige vragen

Als een zakelijke klant zelf een PV-systeem aanschaft, kan het aankoopbedrag van het zonnesysteem niet meer gebruikt worden in de dagelijkse bedrijfsvoering. Bij een financial lease, huurkoop, houdt de klant het geld in het bedrijf. In plaats van dat uw klant in één keer een groot aankoopbedrag kwijt is, wordt met een lease de aankoop over termijnen verspreid. 

Voor installateurs met zakelijke klanten die overwegen om een PV-systeem aan te schaffen maar twijfelen hoe ze de financiering willen doen, heeft Solarclarity Financial Solutions een rekentool ontwikkeld. Soms is leasen interessanter dan kopen. De tool maakt de indicatieve leasekosten per maand inzichtelijk voor uw zakelijke klant. Klik hier om eenvoudig een financiering aan te vragen >

De Solarclarity API (Application Programming Interface)
stelt u in staat om een directe koppeling te maken met uw eigen sofware. Via deze webservices heeft u een rechtstreekse verbinding met ons ERP-Systeem. Door automatische data-validatie zijn alle gegevens met elkaar geïntegreerd. Hierdoor heeft u minder kans op fouten en bespaart u tijd. Meer informatie  over de Solarclarity API info >

Met Bliq heb je real-time inzicht in het energieverbruik van je woning, maar natuurlijk ook in de opwek van jouw zonnepanelen. Daarnaast is Bliq nog veel meer, lees meer >