Returer & Återbetalning

Vill du returnera de produkter du köpt från SolarClarity ? Inga problem, naturligtvis kan du returnera produkterna. Läs vår returpolicy nedan för ytterligare instruktioner. 

Fick du fel eller defekta produkter? Kontakta vår kundsupport och ring oss på 0031 294 745700 eller skicka ett e-postbrev; support@solarclarity.nl. 

Hur returnerar jag?

Produkter från SolarClarity kan returneras inom 14 dagar efter mottagande av leveransen i de flesta fall. För en del produkter gäller olika policyer eller krav.  Följ stegen nedan vid retur: 

  1. Kontakta oss inom 14 dagar för att ordna en returfrakt. Fyll i returformuläret >
  2. Du får en bekräftelse på din retur från kundtjänst. När du har fått bekräftelsen, gå till steg (3).
  3. Se till att förpacka returprodukterna enligt packinstruktionerna (se nedan).
  4. Fäst returdokumentet, klart synligt, på utsidan av ditt returpaket.
  5. Kundsupporten planerar tillsammans med dig tid och datum när returfrakten hämtas.
  6. Retursändningen hämtas av vår transportör vid den överenskomna tidpunkten.
  7. När din returförsändelse har mottagits i vårt lager får du en kreditnota.
  8. När du vill returnera felaktigt beställda produkter förbehåller vi oss rätten att dra av 10 % av värdet på de felaktigt beställda produkterna för omkostnader och transportkostnader för retur på kreditnotan.
  9. Har du inte fått en kreditnota? Kontakta kundsupport: 003129 4745700 eller support@solarclarity.nl.


Förpackningsinstruktioner

Använd originalförpackningen. Om du inte har kvar den, använd en stadig förpackning. Se till att returdokumentet kan ses tydligt på utsidan av ditt returpaket.

Hur packar jag en växelriktare? 

  1. Använd originalförpackningen och tejpa den ordentligt. Använd inte för mycket tejp och se till att ingen tejp skymmer artikel-/serienumret.
  2. Fäst returdokumentet, klart synligt, på utsidan av ditt returpaket.


Hur förpackar jag solpaneler? 

  1. Lägg wellpapp mellan pallen och solpanelerna för att skydda kablarna.
  2. Se till att ramarna ligger kant i kant på varandra. Placera alla solpaneler med glassidan uppåt.
  3. Slå in hela paketet i wellpapp. Se till att åtminstone överdelen är täckt.
  4. Bind pallen med minst två band. Det hindrar pallen från att studsa och glida.
  5. Fäst returdokumentet, klart synligt, på utsidan av ditt returpaket.

Hur lastar jag en pall med solpaneler och andra artiklar?  

  1. Du packar panelerna precis som med en sändning med bara solpaneler. Du kan läsa här ovan om hur du packar solpaneler.
  2. Det är mycket viktigt att du ställer boxarna på listen. Placera INTE lådorna i mitten på grund av eventuella skador på glaset på toppanelen.
  3. Sprid ut monteringsmaterialet så att det blir så plant som möjligt med tanke på vikten.
  4. Surra panelerna, lådorna med växelriktare och fästen med separata band.

 

Har du inte det material som krävs till att surra solpanelerna och annat gods på pallen? Kontakta kundsupport support@solarclarity.nl eller 0294-745 700). Vi kan skicka ett antal (gratis) spännremmar som du kan använda till att binda fast panelerna korrekt på pallen. 

SolarClaritys returpolicy 

  • Köparen måste kontrollera ordern direkt efter att produkterna mottagits Alla defekter och saknade produkter måste meddelas till SolarClarity inom 14 dagar efter mottagande av e-postmeddelandet. support@solarclarity.nl.
  • Felbeställda produkter ska returneras i samma skick och med samma antal som tagits emot.
  • När du vill returnera beställda produkter förbehåller vi oss rätten att dra av 10 % av värdet på de beställda produkterna för omkostnader och transportkostnader för retur på kreditnotan.
  • Produkter från vår utförsäljning av solpaneler kan inte returneras.
  • Följ förpackningsinstruktionerna noga och se till packa returgodset ordentligt.
  • Om transportskador uppstår till följd av bristande överensstämmelse med förpackningsinstruktionerna, är vi tyvärr tvungna att reglera detta via din kreditnota.


Status för din returfrakt?

Det tar vårt team 7 dagar att behandla din retur. Vill du veta status för din retur? Kontakta vår kundsupport, 029-475700 eller support@solarclarity.nl.