Vanliga frågor

Har du frågor? Vi har svaret!

Kredit

Vill du ansöka om kredit, vänligen kontakta facturatie@solarclarity.nl

Vill du veta mer om din kredit, kontakta facturatie@solarclarity.nl

Vill du ansöka om mer kredit, kontakta facturatie@solarclarity.nl

Vill du veta mer om din kredit, kontakta facturatie@solarclarity.nl

Mitt konto

Klicka här > för att skapa ett konto för åtkomst till vår webbutik. När du har skapat ett konto kommer du att kunna logga in efter ungefär en arbetsdag (för Nederländerna tar det cirka 10 minuter innan du får åtkomst till i vår webbutik).

Nu kan du skapa flera användare för ditt företag. Det betyder att dina kollegor kan logga in på vår webshop med eget login. För varje användare, kan du ange om de kan beställa produkter eller inte.

Ni har ett login som är länkat till en huvudanvändare. Det betyder att det är hen som sköter kontot, fråga dina kollegor. Har du frågor, kontakta support@solarclarity.nl

Observera att vi behöver ungefär en arbetsdag för att behandla din registrering. Ibland anges viss information inte korrekt (till exempel ditt registreringsnummer eller din e -postadress). Maila oss så hjälper vi dig vidare.

Klicka här >  för att gå till ditt konto. Om du vill ändra fakturadress eller standardleveransadress kontaktar du oss på support@solarclarity.nl

För tillfället kan du inte ändra din egen e-postadress. Om du skickar ett e-postmeddelande till oss kan vi göra detta åt dig: support@solarclarity.nl. Använd helst den e-postadress du vill ändra från. 

Klicka här > för att komma till inloggningssidan. Du behöver ett konto för att logga in. Om du inte ännu har ett konto hos oss klickar du här för att skapa ett konto >

Klicka här > för ditt lösenord. Du måste vara utloggad.

Om du har glömt ditt lösenord, klicka här > för att begära ett nytt lösenord. 

Detta är ännu inte möjligt online. Detta kommer att läggas till i ett senare skede.

Öppenhet och digital säkerhet är viktiga principer för Solarclarity-tjänsterna. För oss är det mycket värdefullt att skapa en tydlig bild när det gäller hanteringen av dina personuppgifter. Vi informerar om detta i vår Sekretesspolicy > .

Beställning

Beställ produkterna du behöver genom att klicka på knappen Beställ nu. Du får en översikt över artiklarna du har beställt via varukorgsikonen i det övre högra hörnet. Genom att klicka på den gröna beställningsknappen vägleds du igenom beställningsproceduren.

Om du vill göra ändringar i en beställning efter att du har slutfört beställningsprocessen, vänligen kontakta vår kundsupport på support@solarclarity.nl .

Om du vill avbryta   en beställning efter avslutad beställningsprocess, kontakta vår kundsupport på support @ solarclarity. nl .

Om du vill göra ändringar i en beställning efter att du har slutfört beställningsprocessen, vänligen kontakta vår kundsupport på support @ solarclarity. nl

Vår webbutik visar alltid aktuell tillgänglighet. Vi har inte leverans nästa dag för alla våra produkter. Vi har även beställningsprodukter. Om du behöver en beställningsprodukt kontaktar du vår försäljningsavdelning på +31 (0)294 745 700 (menyalternativ 1). 

Klicka här >   för mer information om att returnera en produkt eller beställning. 

Beställde du för mycket eller fel produkter, du kanske inte fick rätt produkter, klicka här >  Fick du inte alla produkter du hade beställt? Kontakta vår kundsupport på +31 (0)294 745 700 så hjälper vi dig att lösa detta. 

Om du vill veta när en beställning kommer att levereras, kontrollera orderbekräftelsen. 

Frakt

Dina transportkostnader beräknas automatiskt av webbutiken. Dessa baseras på orderbeloppet och i vissa fall på beställningens mått och vikt. Mer information: Se sidan med transportinformation

Olika beställningar samma dag för en plats kan inte kombineras i en transport efter beställning. Vår logistikprocess är till större delen automatiserad och sammanslagning av order kräver mycket manuell efterforskning, vilket resulterar i mer tid och kostnader än om sammanslagna beställningar sparas. 

Om du vill spara transportkostnader för flera beställningar lägger du ihop dina projekt/beställningar i en beställning. Mer information: på sidan för transportinformation

Vagnar och projekt

Skapa din kundvagn. 

Du hittar din kundvagn i det gröna fältet längst upp till höger i vår webbutik. Om du klickar på pilen till höger om kundvagnen öppnas en skärm där du kan skapa en ny kundvagn med den gröna knappen. Om du har flera kundvagnar hittar du dem där.

Ange kundvagnens namn och välj en ikon som bäst passar din kund eller ditt projekt och spara din kundvagn. Du hittar den nu bland de andra kundvagnarna längst upp till höger. Från och med nu läggs alla produkter till i din nya kundvagn och du kan använda dem till slutet av beställningen.

Hur kan jag ändra kundvagnens namn eller ikon? 

Klicka på de tre punkterna till höger om kundvagnen för att öppna den. Ändra namnet eller ikonen och tryck på Spara.  

Växla mellan kundvagnar

I den gröna rubriken (längst upp till höger) kan du klicka på pilen bredvid din kundvagn för att hitta listan med dina kundvagnar. Den kundvagn som är omringad med grönt är den aktiva kundvagnen. Klicka på önskad kundvagn för att aktivera den. 

Om du fortsätter att handla kommer alla produkter att placeras i den här kundvagnen. Om du klickar på en annan kundvagn kommer den att aktiveras.

Flytta produkter i din aktiva vagn, kopiera till en annan vagn

Klicka på ikonen för din kundvagn. Den aktiva vagnen öppnas. Klicka på de tre prickarna till höger om produkten du vill flytta för att öppna den här funktionen.

Välj kopiera eller flytta.

Klicka sedan på önskad kundvagn dit produkten ska gå. Om produkten redan finns kommer du att meddelas att produkten i fråga redan finns i en sparad vagn. Detta hindrar dig från att beställa oönskade dubblettartiklar.

För att ta bort produkten, klicka på "facket".

Klicka på de tre punkterna till höger om kundvagnen för att öppna den. Ändra namnet eller ikonen och tryck på Spara.  Ta bort: klicka på Ta bort. Du kan endast ta bort kundvagnar som är inaktiverade. Innan du tar bort en kundvagn måste du därför inaktivera den.
 
Kundvagnar kommer att fortsätta existera tills de tas bort.

Spara objekt i kundvagnen som projekt.

Öppna din aktiva kundvagn genom att klicka på mängden eller ikonen längst upp till höger i den gröna fältet. Klicka på knappen "Spara som favoriter".

Ge dina projekt ett namn eller en referens och klicka på Spara.

Projekten sparas tills de raderas. Så du kan fylla aktiva kundvagnar från dina favoriter oftare.

Betalning – Mina priser

Vi på Solarclarity gillar att hålla saker och ting enkla. Därför kan du använda följande betalningstyper i vår webbutik: 

  • Betalningslänk 
  • iDeal (endast i Nederländerna)
  • Bancontact 
  • KBC/CBC 
  • ING Homepay 
  • Kreditkort 
  • Sofort 
  • Kredit, om du will ha mer information om detta kontaktar du Kundsupport >

Om du använder alternativet Betalningslänk kommer du att få en betalningslänk. Om vi inte har fått betalningen inom 48 timmar kommer beställningen att annulleras. 

Om du har några frågor angående din faktura, vänligen kontakta facturatie@solarclarity.nl . Observera att vi inte automatiskt returnerar din betalning! 

Om du har beställt produkter med olika leveransdatum betalar du per leverans. Om du vill undvika dessa extra kostnader, se till att leveransdatumet ligger efter datumet för produkten som blir tillgänglig sist.  

När du betalar per leverans kan det vara bra att ändra leveransdatum. Webbutiken anger första dagen då alla produkter kan levereras på en gång.  

Om du har några frågor angående din faktura eller påminnelse, vänligen kontakta facturatie@solarclarity.nl .

Prislistor kan omfatta prisavtal och dina behandlade rabatter.

Du kan ladda ned en fullständig CSV-prislista över alla produkter vi säljer.  När du har laddat ned CSV-prislistan måste du konvertera den till Excel (.xlsx) för att redigera den för dina egna syften. Du kan konvertera din CVS med denna länk. eller använda knappen ”Data - Text till kolumner” i Excel.

Beräkningsprogram

Solarclarity har ett brett utbud av verktyg tillgängliga för att hjälpa dig att designa det bästa solenergisystemet, klicka här för en översikt över våra verktyg & gt;

Solarclarity har olika märken för monteringsmaterial. Klicka här & gt;   för att gå till sidan. 

Vill du använda ett av våra verktyg, men det fungerar inte korrekt, vänligen kontakta ecommerce@solarclarity.nl

Övriga frågor

Återlämnande av gamla solpaneler och växelriktare tillhandahålls av Stichting ZRN. För mer information och hur detta fungerar kan du hitta här >

Med Bliq har du inblick i realtid i ditt hushålls energiförbrukning, men naturligtvis även i elgenereringen från dina solpaneler.
OBS! Endast tillgänglig i Nederländerna och Belgien

Vilka alternativ har jag i webshopen

Vill du få information snabbt om de bästa tillgängliga panelerna? Bokmärk då denna länk:
Bästa tillgängliga solpanelerna

Det finns många skillnader mellan solpaneler. Tänk på olika mått och kapacitet. För att kunna jämföra mellan dessa paneler har vi smarta sorteringsfunktioner: tillgänglighet, produktens pris, pris per Wp (endast för paneler) och effekt per m2.

Beställer du ofta system för olika kunder och projekt? Sedan skapar du bara en andra kundvagn med oss. Bra organiserad!